第42章化解危机升维思考降维做事

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张亮晚上躺在床上正刷着手机看新闻，突然看到网上有晋川县的旅游景点宰客标题，他一下子坐了起来，打开网页内容，报道的是某商家一碗刀削面标价十元却要价五十元，游客投诉到县文旅局，文旅局工作人员还包庇商家。张亮看到后边的跟帖已经有很多人了，一时间舆情汹涌，张亮意识到晋川县的旅游业遭遇了严重信任危机。

发生宰客行为的景点正是江老板开发的旅游项目，好不容易积攒起来的人气眼看就要垮塌，张亮正要打电话询问，曹县长已先打来电话，希望他能协助处理此事。

曹县长与江老板都很着急，如果不能妥善处理此事，后果不堪设想，游客都会用脚投票。情况紧急，张亮在电话中了解了大致情况，原来某网红晚上到饭店吃饭，老板告诉他饭店已经打烊，面点师傅已下班，网红答应，炒一碗面可以多付钱。老板打电话叫回削面师傅，答应给师傅加班费，因此一碗平日里十元钱的面要了五十元。谁知网红吃完饭结账时只付十元，老板坚持要五十元，网红走南闯北清楚物价局的规定，打电话投诉。文旅局处理事情小伙子经验不足，听了商家的诉说，认为游客给加班费也在情理之中，网红指着墙上的价格表坚决不多出钱，一时争执不下，他就选择在网上曝光此事。

网络报道主要体现了宰客行为，只有一碗面的图片及墙上的价目表，没有具体的背景情况。人们对宰客等不良行为深恶痛绝，舆论一边倒的支持网红的投诉行为。商家也觉得很委屈，对遭到投诉很不理解。

张亮清楚事情处理不好后果极为严重，有许多景点就因为宰客行为受到全国游客的抵制。他给曹县长建议说：“无论如何，地方政府千万不要试图推脱责任，要设法转危为机，利用此次事件的处理，给晋川县打一波广告。最好县文旅局迅速出面公开道歉，承诺全县范围内的经营者，包括饭店宾馆商场出租等经营处任何情况下都明码标价，对于违反此规定的给予严厉处罚，并给予游客十倍价格的赔偿。对于此次事件中的商家及文旅局的调解员给予相应处分，让全国人知道晋川县维护游客利益的决心。”同时张亮叮嘱江老板，马上对景区范围内的所有从业者进行培训，培训诚信经营，培训游客就是衣食父母的理念，要有长远眼光，要清楚短期让利就会长期盈利。对于游客的特殊需求，要在能力范围内尽量满足，要以此次事件为戒，并且把培训过程及相关内容借着这件事的热度迅速传到网上。

商家也得到张亮的电话，在张亮的劝说下，意识到急游客所急是自

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第42章化解危机 (第1/1页)

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